Учебный центр Фармгеоком-Москва

Тренинг-интенсив: Администратор клиники — ключевой центр прибыли!
- ключевая фигура процесса роста клиники

- ключевой элемент роста прибыли клиники

Обучение администраторов - высокодоходная инвестиция в развитие клиники

Обучение администраторов - мощный потенциал роста клиники

Забудьте о скучных инструкциях! Мы не учим «отвечать на звонки». Мы готовим ключевых менеджеров по клиентскому опыту сервису и продажам — главную точку роста вашей клиники. Это интенсивный курс, где теория немедленно превращается в практику, а администраторы — в мощный коммерческий инструмент.

Формат и фишки нашего интенсива:

Детектив в начале: Перед стартом мы проводим «разведку боем» — звоним в вашу клинику как тайные пациенты. Это наш исходный материал для живого, а не абстрактного разбора.

Для этого нужно согласие руководителя клиники.

Не лекция, а мастерская: Максимум диалога, разборов реальных записей звонков, ролевых игр и мозговых штурмов.

Работа на результат: Каждый блок отвечает на вопрос: «Как это увеличивает лояльность загрузку и доход клиники?»

Система поддержки: Участники получают не просто раздаточные материалы, а «боскрипты» (скрипты-помощники), чек-листы и факультативные материалы для дальнейшего роста.

Программа интенсива:

Блок 1: Администратор — главный магнит клиники для пациентов.

· Почему от вашей работы администратора зависит финансовая пульсация клиники? Считаем упущенную выгоду от бездействия.

· Не просто «девушка на ресепшене», а директор первого впечатления, продавец и хедхантер для пациентов.

Блок 2: Телефонный дзен: как ловить клиента на крючок с первого «Алло!».

· Магия входящего звонка: скрипт, который гарантирует запись.

· Искусство задавать вопросы и выявлять боль, а не просто «потребность».

· Как презентовать клинику и врача так, чтобы вызвать желание и доверие, а не просто перечислить регалии.

· Ювелирная работа с ценой: когда, как и в каких словах озвучивать стоимость, чтобы не спугнуть, а вызвать интерес.

Блок 3: Профайлинг пациентов: свой подход для каждого типажа.

· Узнаем «в лицо» скептика, торопыгу, всезнайку и нерешительного. Тактика общения с каждым.

Блок 4: 5 золотых стандартов сервиса, которые запомнятся надолго.

· Нешаблонные фишки, которые превращают стандарт в искреннюю заботу.

Блок 5: Допродажи и лояльность: как растить средний чек без давления.

· Техники ненавязчивых допродаж сопутствующих товаров и услуг.

· Запускаем «сарафанное радио»: как мотивировать пациента рекомендовать вас.

· Легкий и эффективный сбор восторженных отзывов.

· Механики, которые возвращают пациентов снова и снова.

Блок 6: Идеальное прощание: скрипт, который заставляет вернуться.

· Что сказать в момент проводов, чтобы визит точно был не последним.

Блок 7: Исходящий звонок как инструмент влияния.

· Как «оживить» старую базу пациентов и превратить ее в золотую жилу.

· Скрип исходящих звонков, которые не раздражают, а радуют.

· Топ-5 фатальных ошибок при обзвоне.

Блок 8: Психология общения: как расположить к себе за 30 секунд.

· Базовые принципы НЛП и эмпатии в работе с живыми эмоциями.

Блок 9: Возражения — не стена, а дверь к продаже.

· Разбираем не симптомы, а источники возражений.

· Универсальный алгоритм работы с любым «нет».

· Разбор «киллеров» продаж: «Дорого» и «Я подумаю». Отрабатываем уверенные ответы.

· Практикум: Отработка возражений в парах до полного автоматизма.

Блок 10: Ненавязчивое предложение: как подвести пациентов к записи так, что это будет их идея.

· Практика использования техник мягких манипуляций в диалоге.

Блок 11: Хьюстон, у нас проблемы! Работа с гневом и негативом.

· Типы конфликтных личностей и инструкция по их «обезвреживанию».

· Скрипт работы с негативом: от извинений до решения.

· Как превратить недовольного критика в вашего главного адвоката.

Ваш результат после интенсива:
Ваши администраторы больше не просто «ставят галочки». Они становятся двигателем роста клиники, потому что теперь они:

✅ Осознают свою ценность и видят прямую связь между своими действиями и финансовыми показателями клиники.

✅ Вирусно привлекают: Владеют магией общения, после которой пациент сам хочет прийти именно к вам.

✅ Без потерь конвертируют входящий звонок в запись, грамотно презентуя ценность, а не цену.

✅ Управляют возражениями: Не теряются при словах «дорого», а уверенно обрабатывают их и ведут к записи.

✅ Растят лояльность и чек: Умеют ненавязчиво допродавать, стимулировать сарафанное радио и собирать отзывы.

✅ Гасят конфликты и превращают недовольных в постоянных лояльных клиентов.

✅ Мыслит стратегически, используя базу данных для повторных визитов и напоминаний.

Итог: Вы получаете не «администратора», а готового, мотивированного и эффективного менеджера по работе с клиентами — истинный «ключ» к росту прибыли вашей клиники.